Padangsidimpuan, BULETIN.CO.ID – Dalam rangka memperkuat komitmen terhadap peningkatan kualitas layanan publik, Kantor Pertanahan (Kantah) Kota Padangsidimpuan melaksanakan kegiatan Monitoring dan Evaluasi (Monev) terhadap sistem pelayanan serta penanganan pengaduan masyarakat untuk periode Mei 2025.
Kegiatan Monev ini digelar secara internal dan melibatkan seluruh unit pelayanan yang ada di lingkungan Kantah Padangsidimpuan, Rabu (11/06/2025). Proses evaluasi dipimpin langsung oleh Kepala Subbagian Tata Usaha, Juliyanti, S.P., yang menekankan pentingnya konsistensi dalam upaya perbaikan mutu layanan kepada masyarakat.
“Monitoring dan evaluasi bulanan ini adalah bagian integral dari strategi kami untuk menghadirkan layanan yang prima, transparan, dan responsif. Hasil dari Monev ini menjadi dasar pengambilan keputusan dalam penyempurnaan sistem dan prosedur kerja,” ujar Juliyanti saat membuka kegiatan.
Dalam kegiatan tersebut, dibahas berbagai indikator pelayanan, termasuk tingkat kepuasan masyarakat, kecepatan layanan, ketepatan informasi, serta efektivitas penanganan pengaduan. Temuan dan rekomendasi dari Monev sebelumnya turut menjadi bahan kajian untuk memastikan adanya tindak lanjut nyata dan berkelanjutan.
Langkah ini sejalan dengan agenda Reformasi Birokrasi Nasional dan pembangunan Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK), sebagaimana diamanatkan oleh Kementerian Agraria dan Tata Ruang/Badan Pertanahan Nasional (ATR/BPN).
Selain melakukan evaluasi teknis, kegiatan Monev ini juga menjadi wadah untuk memperkuat koordinasi antarunit, memperbaiki alur komunikasi internal, serta mengidentifikasi hambatan yang mungkin dialami petugas dalam proses pelayanan.
“Transparansi dan akuntabilitas adalah kunci. Setiap unit harus mampu menjawab tantangan pelayanan publik modern yang menuntut kecepatan, ketepatan, dan kepastian hukum,” tambah Juliyanti.
Kepala Kantor Pertanahan Kota Padangsidimpuan, dalam arahannya yang disampaikan melalui perwakilan, mengapresiasi pelaksanaan Monev ini sebagai bentuk nyata dari komitmen untuk terus berbenah dan berinovasi demi kepuasan masyarakat.
Kegiatan Monev rutin bulanan ini dirancang tidak hanya sebagai mekanisme kontrol, tetapi juga sebagai platform pembelajaran dan peningkatan kapasitas SDM. Dengan adanya refleksi berkala atas kinerja pelayanan, Kantah Padangsidimpuan berharap dapat menjadi role model dalam penyelenggaraan layanan publik di tingkat daerah.
Langkah strategis ini turut mendukung target nasional Kementerian ATR/BPN dalam mempercepat reformasi agraria dan digitalisasi layanan pertanahan di seluruh Indonesia.(Andi Hakim Nasution)
